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原标题:5G科技赋能 助力智慧文旅产业升级

10月28日,由搜狐焦点、狐椒文旅、搜狐旅游主办的“2020中国文旅产业发展高峰论坛”在北京通州希尔顿酒店成功举办。

本次峰会以“新启点·智未来”为主题,邀请政府、文化、美学、文旅行业等跨界大咖同场进行智慧的碰撞,围绕旅游+、科技+、IP+三大方向展开,结合当下时代、环境、新技术、需求的变化,共同探讨在后疫情时代,如何赋能新时代文旅融合发展,服务文旅产业创新升级,共筑文旅产业新未来。本次活动由搜狐网、北京通州旅游行业协会、中经联盟文旅小镇专委会协办,指导单位为中国房地产业协会、中华文化促进会、北京通州文化和旅游局

5G科技赋能 助力智慧文旅产业升级

众所周知,5G技术的来临改变了很多行业发展的方向。文旅产业的数字化、网络化与智能化成为了未来发展的重要趋势,也是推动文旅产业实现高质量发展的重要抓手。如果说大家对“数字化”、“网络化”等概念还有些模糊,那具象来说,不管是今年来大火的直播带货,亦或是景区提供的智慧解决方案,都是5G赋能的产物。在峰会现场,搜狐网运营副总监、搜狐旅游主编王宏峻主持了“5G科技赋能,助力智慧文旅产业升级”圆桌论坛,德国国家旅游局北京办事处首席代表李朝晖,伟光汇通集团助理总裁李乐,北京第二外国语学院旅游科学学院副院长、副教授邓宁,MCN地球俱乐部CEO、旅游领域头部达人@行走的二次元—刘铮,搜狐焦点CTO李少鹏,作为与会嘉宾,分享关于5G时代智慧文旅产业新观点。

5G科技赋能 助力智慧文旅产业升级 搜狐网运营副总监、搜狐旅游主编 王宏峻

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王宏峻:第一个问题我们先聊一聊关于最近大火的“旅游直播”概念。受疫情的影响,旅游业尤其是境外旅游受到了非常大的影响。我看到面对疫情,德国国家旅游局也采用了直播的方式去推广德国的旅游目的地、文化、美食等等。能否在这里给我们介绍德国旅游局近期都做了哪些线上的活动,采用了哪些新的传播形式?取得了怎样的效果?有什么有趣的经历可以分享给大家?

5G科技赋能 助力智慧文旅产业升级 德国国家旅游局北京办事处首席代表 李朝晖

李朝晖:疫情的确给我们的出境旅游按下了暂停键,过去几个月,德国国家旅游局尝试这样的新的推广方式,我们针对B2C、B2B进行了23场的直播,其中15场针对周边客户的,取得非常好的效果。首先对于B端我们正好利用疫情的空档时候,让大家更深了解德国作为旅游目的地的旅游资源。5月份开始我们跟各个平台积极合作,开始进行针对终端客户的B2C的直播,一开始的时候我们就做了很好的规划,直播已经计划了两个系列,一个是德国城市巡礼;另外一个是德国厨房。德国城市巡礼是因为大家现在还没有办法出去,我们就想把当下的德国展现给大家,15场直播都是在德国的城市里面进行的,这些直播更多的是展现一些不太为人知的小众目的地,尤其是中国人现在比较热衷的小镇,或者是一些大城市的熟知的特色的隐蔽的玩法,取得了非常好的效果,光是B2C这块,整体的观众是达到了将近50万,互动也是上百万。

另外一个系列是德国厨房的系列,展现德国的美食,这是在北京进行的,我们有教大家做巴斯面包,品德国的葡萄酒,请到了一个酒店的德国总经理教我们做他的家乡菜,疫情期间很多人练就了一身的厨艺。总体的效果非常非常好,我们自己也是整个团队得到了很大的锻炼,尤其重要的是,给我们开拓了一个新的推广渠道,这是原来没有的,虽然直播已经在中国有几年的历史了,但是作为旅游推广,种草阶段的直播今年开始,我们也是非常积极的加入进来,开拓了新的推广渠道,同时给德国的伙伴提供了很多合作的机会。

王宏峻:聊完直播,我们再聊一下“智慧科技”。伟光汇通集团一直致力于中国特色文旅产业小镇建设运营,已开发运营、在建、已签约待建的文旅小镇50多个,是中国最专业的“中国文旅产业小镇运营商”,其中云南彝人古镇,已经成为中国文旅小镇教科书式的经典案例。作为行业的领军者,伟光汇通的核心竞争力体现在哪里?您觉的智慧科技如何助力文旅小镇创新发展?

5G科技赋能 助力智慧文旅产业升级 伟光汇通集团助理总裁 李乐

李乐:关于伟光汇通的核心竞争力,其实就是众多的小镇项目,比如说金山古镇、锦绣古镇、傣族古镇等等,我们在全国致力于做文化旅游小镇,在方面是有20多年的经验,开发的这些项目也是代表了全国目前文化旅游小镇开发的较高水平,也获得了业界的一致好评,还有一点我认为是我们的企业精神,我们要承载的是对过去历史赋予我们今天可活化的文化,提供给更多的人幸福生活追求的感受。作为一个古镇项目,和我们传统的房地产开发是两个事物。我们在后期的运营、投入,每一天的营收,每一天的服务其实都是一个非常长期的过程。所以概括一下,伟光汇通的核心竞争力,是在很有责任情怀、担当情怀的基础上能够做活一个小镇,我们会把经营的重心看成长期化,而不是传统房地产开发建设之后整个的投入,包括持营能力的变化。

第二个问题,跟今天整个论坛的核心主旨非常相关,我们已经走入了5G的科技时代,这种科技和文旅小镇的结合,实际上从我个人来讲,我是非常推崇,并且非常赞成这样的发展结合和方向的。我们考虑智慧的技术和文旅小镇的结合,更多起点是数字化资产的运用,包括我们怎么样来运用好数字化进行小镇的运营、客户的服务以及我们的流量的再次使用,在这个过程中,我们集团公司在运营十几个项目,现在统一都拥有了大数据的客流系统,我们非常清晰的通过客流系统看到伟光汇通一年将近6000万人次的游客的基本的客户描摹,购物习惯,年龄构成,所以我们会更清晰的知道我们应该怎么样运营古镇,做好游客服务。同时我们也在使用VR技术,在VR技术之上我们用的是人视角漫游等等。5G时代的特征,技术是有低时延、高带宽、大连接的能力,对于我们运用终端的端口服务游客,展示我们的文化旅游小镇是非常有帮助的。所以我认为5G将会成为文化旅游小镇的标准配建。

王宏峻:作为百万粉级的头部旅游达人以及MCN机构的创始人,有跟文旅客户合作过商业化的直播项目或者其他线上推广活动吗?能否给大家介绍一下? 从自媒体的角度看,自媒体最能帮助客户解决痛点的优势是什么?

5G科技赋能 助力智慧文旅产业升级 MCN地球俱乐部CEO、旅游领域头部达人@行走的二次元 刘铮

行走的二次元—刘铮:从去年开始,我们跟地方的旅游局有了一些深度的合作,但不仅仅局限于直播的业态,可能还有新的小视频,短视频,图文的方式作为矩阵呈现的形式。其实几年前我就开始在旅游直播的板块上做尝试,无论是境外还是国内的大好河山,我们可以通过第一视角传达给喜欢观看直播,关注这个目的地的观众。

疫情来临之后,很多朋友对直播的理解发生了变化,以前是看好的风光,现在是看好的产品和优惠的信息,其实这样的沉淀对整个行业来说,都是一个进步。疫情期间对自媒体人来说不仅仅是传播的阶段,也是吸纳学习的阶段,很多国家的旅游局、境外的旅游局都开设了线上的直播,尤其是作为垂直类旅游板块的博主,我也加大了这方面的学习,包括我们机构旗下50多个自媒体旅游的账号,在疫情期间直播的场次超过了百场,小时数也超过了数百小时,很多的旅游行业人群认为疫情是巨大的打击,但是如果我们拿起直播的方式和新媒体传播的方式,其实我们并不孤独,我们在大年初三的时候我和团队就开工了,我用了36个小时用自媒体的方式和过去这些年累计的资源,我们取得来自全球覆盖五大洲所有的国家朋友们传递回来的对中国加油、武汉加油等问题,36小时内全中国涉及到港澳台任何一个省份都传回了这样的祝福,第72个小时我们的节目就上线了,当时所有的点击量数千万。所以这样的方式是非常的积极的。而第二个问题,可以解决什么样的痛点?我认为首先从新媒体业态来讲,其实是一个短平快的操作模式,最大的优势是用最快速的方式和最直接的语言把B端和C端的需求加以呈现,但是这里面存在一个需要沉淀的问题,就是自媒体人的综合素质的问题,现在我们也做这方面的工作,如果只是通过站台的方式,以点的方式做传播,留存度是不够的,是没有深层,也没有办法传递更多文化,所以我们的第一阶段是从人的筛选做起,我们要找到最合适这个产品,最合适这个项目和最合适这个内容的传播者,然后用自媒体的方式加以传播,缩短用户B端和C端之间的距离。

王宏峻:刚才李乐总介绍了“智慧科技”,李朝晖女士也介绍了直播应用于德国旅游的推广与传播。那请问搜狐焦点文旅作为文旅行业的融媒体平台,一直在致力于打造更符合文旅小镇需求的产品,作为搜狐焦点的CTO,您觉得文旅小镇(或者文旅企业)需要什么样的智慧产品服务?搜狐焦点狐椒文旅的推出“一程无忧”小程序在未来产品有什么新的迭代方向吗?

5G科技赋能 助力智慧文旅产业升级 搜狐焦点CTO 李少鹏

李少鹏:首先我讲一下5G这个事情,因为5G其实是会对各个行业带来非常深入的变革,5G跟原来的2G、3G、4G完全不一样,之前的本质上是人和人连接的需求,5G的产生,不是人和人的连接的需求驱动的,是由机器和机器的连接的需求以及机器要在终端实现智能化两个需求驱动的。刚才李乐总说了两个大的特点,一个是低延时、一个是高带宽,低延时能力能够确保机器和机器之间高效的连接,高带宽可以保证大量的数据传到服务端,然后通过云端的计算赋予设备智能化。这个技术趋势落地到文旅产业,比如说文旅小镇上会带来什么样的变化呢?我可以举一个例子,比如说在4G时代而言,我们大量的小镇里面是有摄像头的,因为在4G时代网络的延时和带宽的影响,我们基本上只能使用相对低分辨率的摄像头,摄像头的基本的功能就是记录发生过的事情,出了问题可以拿摄像头看发生了什么事情。

到了5G时代,摄像头发生了本质的变化,不再仅仅是一个记录,可以用很高清的摄像头以极高的速度把拍下来的东西传到云端,实现拍摄的事情,正在发生的事情的时时的识别和计算,我们可以设想一个场景,一个小镇里面部署了大量的5G的高清的摄像头,我们可以一个游客进来之后把人脸特征提醒出来,之后的每个摄像头都跟踪这个游客,可以跟踪这个游客在这个园区里面活动的轨迹,对大量的游客轨迹的跟踪可以让我们做分析,发现园区里面哪些问题,比如说哪一个指示牌做的不好,可以调整一下,去调整用户的路径,或者哪一个地方,这里很好,希望游客尽量的来消费,但是不知道什么原因轨迹发现他没有去那个地方,可能是我整体的路径设计有问题,我可以调整和修改。

作为搜狐焦点,我们的产品也会贴合这个方向,我们推出的产品用于连接小镇和小镇的游客,从游客最开始获取小镇的信息到这个游客真正到了这个小镇之后,通过这样的平台和小程序实现导揽,各种信息的了解,哪一个景点是否人多,我选择什么样的路线等等。这是搜狐焦点在5G的趋势下对文旅小镇所做的产品。

王宏峻:作为长期从事旅游行业的专业研究专家,您觉得后疫情时代,当代人们的旅游消费观念和行为,较之以往,有着怎样的变化?针对这些新的需求和变化,在5G等新技术环境之下,是否有更好的解决方式?

5G科技赋能 助力智慧文旅产业升级 北京第二外国语学院旅游科学学院副院长、副教授 邓宁

邓宁:我认为疫后人的旅游行为,其实就旅游行为本身把这个事情想小了,更多的是社会行为发生的转变,旅游只是整个大的社会格局里面的分支,从这个角度看这个问题的话,对于个人的隐私,对个性化的需求的凸显,甚至对时空,对场景的更高品质的要求,可能都是无处不在的,包括生活的各个方面。所以旅游可能仅仅是在一个特定的场景下强化的行为。而5G会改变什么?我认为其实对5G的讨论实在在文旅行业这两三个月才特别频繁的,再往前倒退五年是想不到的,那个时候你问2G到4G的切换,没有人会想到今天抖音的出现。

还是沿用这样的思路,除了技术层面的改变以外,更多的是从人与人的交互的方式的改变,我想过这个问题,今天的直播带货和以前的电视购物有什么本质的区别?我今天专门思考了一个这个问题,可能也是高效的反馈机制带来的不一样的体验,我觉得可能一方面是底层技术层面的带宽的改变,另一方面更重要的人与人之间的高时时性表达的单点和受众之间的频次的增加,导致了时时性的互动产生的一个全新的体验。

所以未来也有可能4G到5G因为高清的技术,因为低延时、高带宽、低负载的基础设施的搭建,使得人与人之间的互动更加的自然和流畅,几乎是极致无缝的感觉。

5G科技赋能 助力智慧文旅产业升级 “5G科技赋能,助力智慧文旅产业升级”圆桌论坛嘉宾合影

王宏峻:其实在今天的这场圆桌的嘉宾邀请时,我们也有着明确的规划,像现场在座的嘉宾里有需求方,有需求的承接方,有技术支持方,也有我们的学术代表。那首先希望借第一个讨论的话题来让大家进一步的彼此了解。想问一下李朝晖女士, 此前德国国家旅游局有过跟自媒体合作的案例吗?作为需求方,最希望通过与自媒体合作解决什么问题,达到怎样的效果?会优先选择与什么样的自媒体进行合作(能否具体列出几条标准或者几点特质)?聊一聊以往与自媒体/技术团队合作中遇到的矛盾和摩擦,并分析产生合作阻力的原因?

李朝晖:2012年我们尝试和KOL的合作。在过去的合作中,我们有非常多的成功的经验,也有一些值得大家思考和提升的感受,从自媒体达人的选择上,我们选择自媒体人的时候流量是一方面的考虑,我们更注重质量,对目的地的文化历史的了解、表达,文字和表达的调性是不是跟我们的目的地吻合。合作的过程中我们也会特别看重沟通能力以及按照我们的计划实施的能力,这是非常重要的,并且执行的过程中一定要按照我们的规定操作,我们曾经发生过一个不太愉快的合作,我们请过一个大V提前说我们做德国美食,提前推广,我们非常重视这个人,也提前安排了专业的厨艺课请他学了,结果他到了德国说我要睡午觉,只想吃中餐,没有执行,弄的我们当时非常非常的被动,因为在地的很多的表现对我们来说可能更加重要,因为他会看到我们请到的KOL是不是专业,因为很多人会觉得我就是写几条就可以了,但是整个的过程也是很重要的。

对于我们来说,前期和KOL的沟通变得尤其的重要。我们也觉得在目的地方面前期沟通的不是特别的准确,也不是特别的细致,是需要有提高的。另一方面也有很多的KOL对需求方的需求理解的比较片面,觉得只是写了文章,达到你指定的KPI就结束了,其实不是这样的,无论如何我们在未来的推广中,跟KOL的合作会长期进行下去,由于现在的市场变化变得更加多元,原来就是文字+图片,现在有了视频,未来的直播我相信也是很重要的组成部分

王宏峻:在以直播为主要形式的流量营销中,自媒体扮演着牵动平台、品牌、以及用户三方联结的重要角色。刘铮 您能否分享在与B端的直播合作中,自媒体人能给项目带来的优势是什么?合作中遇到的需求方提出的最难以实现的要求是什么?您认为B端客户对于直播业务最普遍的“误区”是哪几点?聊一聊和需求方最难沟通协商的几个方面。

刘铮:我还是比较幸运,2003年入行,我在传统的旅游行业中,也做过旅游局的供应商,所以在做自媒体之前,我们也服务过很多媒体、自媒体和传统的行业,所以大概比较清楚大家的需求,作为自媒体人来说,你的执行力非常非常重要的,无论是合约的契约精神还是自身的锻炼和历练,任何一个出去的机会,我自己的观点,我一直跟我的团队都是这样讲的,有时候你会代表了一个媒体人的身份到达目的地,来做宣传,但是千万不要把自己当做媒体,你一定要告诉自己,今天最大的服务的对象,为什么要请你来,是要用你最认真、最用心和最精彩的内容传递和回报给甲方,这一点是不能失去的。另外这么多年的变化也有很多自媒体人有了惰性,慢慢出去的时候甚至连相机都不背了,那个时候你会觉得也是对自己行业的缺失,把更好的内容呈现给大家。

王宏峻:与此同时,所有在“云端”的内容输出都要依靠技术的赋能。身为技术支持方的李少鹏 能否聊一聊在直播大潮流中所感受到的市场对于技术层面的需求变化?技术团队是否面临新的挑战?需要做出哪些调整去更好地应对这种需求变化?

李少鹏:我认为是两个方面,第一个是技术本身的,随着5G的普及会有新的技术形式,因为5G条件的满足,因为只是停留在理论阶段,现在变得可以执行,对于技术团队本身的压力还是存在的,我们需要不断的学习,不断的去吸入新鲜的血液适应新的技术形态。第二方面,由于新的技术的引入会导致产品本身需要跟着净化,尤其是在文旅小镇方面,我们的产品必须要去贴近真正的文旅小镇客户的需求,这块我们需要产品人员、深入到文旅小镇的运营和客户的角度真正的理解什么样的形态,比如说直播中采用什么样的形式,AR还是AI的形式,给客户带来更好的体验。

比如说我们在一个小镇里面,在秋天的白天介绍湖边的景色,阴天的时候可能有更好的雪景的景色,但是直播的现场只能给用户展示现在的白天的时间里面秋季的景色,这种情况下可以用AI的技术用白天拍的照片放在主播的背后,在这种情况下客户可以理解这个地方在不同的时间,不同的季节有不同的特点和特色,对景区或者小镇会有更直观,更深入的理解,带动进一步的消费。

所以在这样的需求,产生人员只是在办公室想不出来,需要跟主播一起去现场运营和客户聊才可以抓住,这是我们面对的两个大的问题和方向。

王宏峻:最后请李乐总实战的角度出发,疫情肯定影响了所有人,包括消费者形态的转变,从这个角度出发,如何鼓励消费者做消费的决定呢?

李乐:疫情确实改变了整个国民消费的心态、形式和需求,整体来看疫情期间确实会遇到和其他非正常时间端更加不一样的情况,但是疫情之后我们发现整个的线下旅游的需求还是很旺盛的,包括我们在经营的全国14个文化旅游小镇,我们有好的商品内容,我们在线上的发力才会更好,对于小镇来说,我们可以提供一个非常优秀的空间,场景,本身因为我们的小镇运营,我们当地在地文化的活化而吸引的人流。

另外关于疫情之后,会改变我们整个供应链的模式,也会带来新一轮很多新型的,再生经济的可能性,所以这种线上,比如说现在也在考虑结合数字化的资产,数字化的工具能不能开发一些线上网游,真实的来还原古镇场景的方式,通过这种方式我们可能会提供给更多人不能前往,但是也能够领略和感受到特色文化。伟光汇通今天谈到的是小镇里的中华,其实是一种情结,我们通过这么多年的开发发现其实每到一地,因为历史非常的丰厚,在地文化都很丰富,历史名人都很丰富,怎么能够通过线上的方式打开这样的窗口,让我们更多的客户也好、全国的百姓也好,通过这样的线上网游的方式认识到这些文化,丰富自己的精神文化生活,这也是我们的课题,我们现在也在深入探讨。

5G科技赋能 助力智慧文旅产业升级 “5G科技赋能,助力智慧文旅产业升级”圆桌论坛

王宏峻:最后希望在座的各位用非常简短的话语总结一下,随着5G时代的来临,科技的赋能,从各自的角度出发带来的机遇和挑战分别都是什么?

刘铮:站在旅行的板块上讲,旅行是一种境界,最美的风景是人,我们现在服务的对象要以人为本,从人出发。

邓宁:5G最终还是强化和人与人之间的连接,通过旅游这样的载体得以在合适的场景落地这样的连接。

李乐:我们伟光汇通的slogan,也是企业品牌的推广语:让城市更中国。我们希望不是千篇一面的城市,通过我们的努力打造可以让每个城市的风采体现出来,在5G时代,包括智慧科技来临的今天,我们希望插上文化的翅膀之外,再插上科技的翅膀,能飞的更高更远。

李朝晖:5G时代为我们推广和触达人群提供了更多更高效的可能,未来我们能够站在5G的肩膀上更加有效的、高效的推广旅游目的地——德国。

李少鹏:5G时代会快速的推动文旅小镇实现真正的智能化。

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