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原标题:2020,首席国民旅游服务商的4个瞬间

扛得起“首席国民旅游服务商”这个名头的企业,不仅要在市场上实力过硬,还要在社会责任上有足够的担当。2020年中国旅游集团很忙,疫情、扶贫、市场、国家战略……都有这家旅游央企的身影。作为旅游行业的龙头,它成为行业低迷之下不多的挑大梁者,透过4个小小的瞬间,我们看到的是“首席国民旅游服务商”应该有的样子。

湖北背后的身影

7月20日下午,G552次列车缓缓停靠在武汉站,当一行8人旅行团走出车厢,迎接他们的竟然是湖北省文旅厅负责人。

作为普通游客,受到如此高规格的欢迎接待,有点“受宠若惊”。事实上,这个旅行团是疫情之后,来到武汉的首个外省团队,也是自7月14日政策解禁之后,湖北首个跨省游团队,真正意义上的破冰之旅。

打破整个行业对于武汉疫情顾虑,率先恢复对湖北跨省团队游的,是中国旅游集团。

武汉疫情爆发之后,整个湖北成为旅游业内的“禁忌区”。整整172天之后,武汉乃至湖北的疫情已经基本平复,但疫情后遗症却使得市场对于湖北存有种种顾虑。为了能够消除业内疑虑,证明去湖北旅游已然是安全和健康的,这一重任自然落到央企中国旅游集团身上。

这个时候,才能真正彰显出作为央企的责任和担当。

在湖北首个跨省游团队成功入鄂同时,中国旅游集团参加了湖北省文化和旅游厅在武汉召开的加速推动跨省组团恢复经营调研座谈会,中国旅游集团相关负责人承诺,首个跨省旅游团不是摆摆样子,集团从8月份开始,争取每周送一个团到湖北来,以实际行动支持湖北和武汉的旅游复苏。

针对疫情期间在华外国人,专门推出“在华外国人游武汉”活动,安排外宾代表团参观雷神山医院外观、东湖、汉口租界、知音号、湖北省博物馆等景点,近距离感受武汉市民的热情和这座城市的魅力。在全球疫情防控形势依然严峻的情况下,活动不仅展现了中国战胜疫情、积极复工复产的成果,还助力宣传了安全武汉、健康武汉、英雄武汉的城市形象,同时,进一步强化了中旅 “在华外国人游中国”系列产品口碑效应和市场认可度,纵深推进“引客入鄂”项目,助力湖北旅游业复苏。

迄今为止,中国旅游集团“引客入鄂”总人数超过10万人。

中国旅游集团帮助湖北旅游复苏的行动从疫情稍缓就已经在进行,武汉市文化和旅游局发布《关于统筹推进疫情防控和旅行社企业恢复经营的通知》,湖北省内游业务开始恢复后,中国旅游集团旅行服务有限公司就成立湖北联动项目工作组,积极响应国家号召,采取多种举措助力在鄂所属企业复产复工。

在湖北省内游产品研发方面,打造了神农架、恩施、三峡+宜昌的山水游系列产品及研学产品,推出“天使感恩系列”、“中医寻踪系列”、“红色主体革命传统系列”产品。

特别值得一提的是,中国旅游集团重点打造了“长江游轮”产品,从10月18日至12月15日,中旅旅行所属武汉国旅与武汉扬子江游船、大连福慧国旅将共同组织1万名游客分24航次乘坐五星级豪华总统游轮游玩三峡。这也是国内首个大规模的万人长江游船项目,成功引爆市场。

中国旅游集团对湖北旅游的扶助还在继续,不久前,中旅旅行决定在武汉成立“华中区域总部”,中旅免税计划投资开发武汉免税旅游综合体,中旅投资拟投资开发武汉文旅度假项目。

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对于湖北,中国旅游集团,一直都在。

香格里拉的扶贫者

“这里有神圣的雪山,幽深的峡谷,飞舞的瀑布……纯洁、好客的人们热情欢迎这远道而来的客人。”

一部《消失的地平线》,让云南香格里拉成为所有旅行者心中的天堂。然而,殊不知,这个旅行天堂醉人的景色背后,却是大写的“贫困”两字。最美的地方,不应该是最贫困的。香格里拉也由此成为国家扶贫“三区三州”的重点区域,旅游扶贫,是重中之重。

6月18日,中国旅游集团与云南省政府签署了《大滇西旅游环线建设合作协议》。

7月3日,中国旅游集团迪庆香格里拉旅游投资发展有限公司(以下简称“香格里拉旅投”)为此应运而生,成为中国旅游集团在香格里拉探索“授人以渔”,也是将大香格里拉打造为世界级旅游目的地的重要一步。

香格里拉旅投将推出三大旅游平台:“智慧旅游产品和服务平台” “酒店+旅行产品服务平台”和“世界级旅游目的地平台”。

2018年,中国旅游集团定点扶贫香格里拉之后,各项创新从未停止。

2019年,香格里拉旅投将当地诸多品牌资源与自身全产业链要素嫁接,继续深挖“时光之礼”香格里拉旅游扶贫线路,并在集团全球2200多家旅行分社及官网、APP、微信客户端同步上市销售。该线路产品2018年实现销售3545万元,向大香格里拉地区输送游客10234人次,为此“时光之礼”旅游扶贫线路入选社科院《中国企业社会责任年鉴2018》“十大公益项目”。

2020年,利用火热的直播平台,中国旅游集团还将当地松茸、腊肉、核桃油、牦牛肉等诸多土特产,通过这种新鲜方式推介给全国消费者。

中国旅游集团在云南的扶贫受到广泛好评,连续三年获得国务院扶贫开发领导小组最高评价等次“好”。

“鼓浪屿号”上的舵手

9月23日,海南省交通运输厅、三亚市人民政府和星旅远洋邮轮在三亚签署邮轮产业发展合作协议,并举办了海南邮轮港口海上游航线试点经营许可证授证仪式,进一步推动星旅远洋邮轮在三亚试点实施海上游航线。

这意味着中国首家国资运营的豪华邮轮“鼓浪屿号”,将正式探索海南无目的地游航线产品,也标志着海南邮轮港口海上游航线试点政策颁布以来,全国第一家邮轮运输企业、第一艘邮轮正式获批在海南海口、三亚邮轮港口开展海上游航线试点业务。

众所周知,邮轮产业在今年遭受重创,不少国际大型邮轮企业损失惨重,被主动废弃的大型邮轮一度铺满海滩,静待报废。这对于刚刚起步不久的中国邮轮产业,更是一次沉重的打击。

中国旅游集团率先行动,此次合作意在为全国率先恢复邮轮运营做好准备,带动全国邮轮经济复苏,促进邮轮旅游产业重振,推动旅游双循环格局。

2016年,中国旅游集团和中国远洋海运集团就在海南省以及三亚市政府的大力支持下率先启动“南海之梦”邮轮的运营,迄今顺利运营已四年有余,成为了悠游西沙独树一帜的特色航线。

为了在国际市场发出中国声音,两大央企成立了星旅远洋邮轮。

2019年5月23日,星旅远洋邮轮品牌在厦门正式发布;

2019年6月14日,星旅远洋邮轮在厦门完成工商注册,第一支民族邮轮运营国家队正式组建;

2019年8月12日,首艘邮轮实体交接,远在英国南安普顿的“鼓浪屿”号上第一次响起了中国人的广播。

2019年9月26日,“鼓浪屿”号在厦门邮轮母港举行盛大首航暨命名仪式,开启民族豪华邮轮自主化运营道路探索。

2019年12月20日,隆重推出从上海前往东京-大阪-别府的8晚9天长航线。2020年1月17日,首靠舟山国际邮轮港,开启上海-舟山-日本航次,星旅远洋成为中国首个成功申请并运营多点挂靠航线的邮轮公司。

“鼓浪屿号”的运营对于中国邮轮业有着重要意义,其一,为国人提供了一种全新的邮轮航线产品;其二,在我国尚没有五星红旗邮轮的窗口期,在全国率先允许中资邮轮试点经营经营海上游航线;其三,转变政府管理方式,将邮轮企业(经营主体)及邮轮的市场准入许可由交通运输部下放至海南省交通运输厅;其四,创新旅客出入境管理模式,旅客凭有效身份证或出入境证件向边检部门申请登外轮证件。

“鼓浪屿号”海上游航线今年的试点,给全国邮轮行业极大信心,为行业全面复苏奠定了基础。

2020,两大展会上的旅游业领头羊

2020年,旅游企业参与最高规格的两大展会,非“中国国际进口博览会”和“中国国际旅游交易会”莫属。然而,今年疫情之下,所有人都担心,旅游企业还能够在展会上推出些什么产品?旅游的这点精气神,还能不能在两大展会这种窗口得到好的展示?

关键时刻,还得看旅游央企的表现。

11月4日至10日,第三届中国国际进口博览会上,中国旅游集团交易分团第三届进口博览会签约仪式举行。集团与包括雅诗兰黛、轩尼诗、保乐力加等在内的24家海外供应商签约,签约项目涵盖香水化妆品、进口烟酒、食品等品类。

11月16日,2020年中国国际旅游交易会上,中国旅游集团以新“中旅”全新品牌形象亮相,对集团及旗下中旅旅行、中旅投资、中旅免税、中旅酒店、中旅金融、中旅资产、中旅邮轮七大业务单元品牌形象及优质产品、服务进行全方位展示,荣获组委会颁发的“最佳展台”“最佳广告”和“最佳组织”三项大奖。

展会现场,中国旅游集团旗下业务单元根据各自业务特点,推出形式多样的活动,包括中旅旅行的旅游产品营销活动、中旅投资的商城产品预售秒杀抽奖、中旅免税的全球免税品营销推广、中旅酒店针对酒店会员的福利优惠活动、中旅资产的文创产品宣传展示以及中旅邮轮的船票预售等活动。

中国旅游集团还重点推介三款新产品:其一,海南与中免公司联合推出了海南度假2+2产品,包含2天跟团+2天自由行+中免购物礼遇;其二,集团与崇礼滑雪场合作推出了针对南方游客的冬季体验产品;其三,长江三峡游轮的“定金膨胀”活动,可以交500元抵1000元。

在旅游行业正值复苏的当下,中国旅游集团成为行业对外的门面担当,真正的旅游业领头羊。我们希望“首席国民旅游服务商”能够继续引领行业走出低迷,走向繁荣,也更期待在将来疫情消退,国际旅游业复苏之际,“首席国民旅游服务商”能够更进一步成为“首席中国旅游服务商”,带领中国旅游业走向更加辉煌的未来。

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