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周法丨游客购物权受损害时,旅行社是否承担责任?

原标题:周法丨游客购物权受损害时,旅行社是否承担责任?

导 读

随着疫情控制取得阶段性胜利,即将复苏的旅游业必然迎来强势反弹,旅游从业者在做好服务客户的同时,也要补足法律意识不足的短板。为了妥善处理旅游合同纠纷,降低旅行社和旅游者损失,国家和不少机构从政策和法律层面上提出了很多建议。国家旅业希望通过案例解读,结合相关法律、政策方面的规定,结合专业律师给出的建议,为旅游企业提供参考。

案例回顾

原告张某于X年X月X日参加被告某旅行社组织的赴新加坡马来西亚旅游的“新马五天豪华团”,原告按照双方签订了一份《出境旅游合同》,并在被告提供的旅游计划书内安排的新加坡某珠宝公司以3176元新币(约合人民币15458元)的价格购买了一只祖母绿戒指。

回国后原告委托广东省珠宝玉石及贵金属检测中心对其购买的戒指进行鉴定。鉴定报告载明,该戒指在评估基准日的国内零售价值约为人民币6100元。原告在被告安排的新加坡某珠宝公司购买的祖母绿戒指远高于国内同等商品价格,张某认为权益受到侵害,于是将该旅行社诉至深圳市罗湖区人民法院

罗湖区人民法院做出一审判决后,张某与该旅行社均不服判决,双双上诉至深圳市中级人民法院。

专业分析

本案为旅游合同纠纷,争议的焦点是,在境外旅游过程中,游客因购物权利受到损害时,旅行社是否承担责任?这需要看购物发生的具体原因而定。因为有些购物活动本身就是旅行社策划和组织旅游活动的一个内容,有些购物则是导游人员在导游过程中擅自主张而增加的项目,还有些购物活动是游客在自由活动时间里私自去购物场所购物的个人行为。由于不同原因引起的购物,如发生游客权利收到侵害,其责任的划分也各不相同。

本案中,原告张某作为一个具有完全民事行为能力的成年人,其在境外旅游购物时,也应对所购买商品的价值以及是否值得购买等作出理性的判断,并应能预见到一些境外购物所带来的风险。但其在购物时没有尽到理性判断的责任,高价购买这个祖母绿戒指,故原告本人应对自己的行为承担责任。同时,被告深圳某旅行社的导游并不能预见张某可能面临的财产损害,旅行社需履行提醒义务的条件尚不具备,并没有违反《出境旅游合同》的约定,故对原告张某高价购买此商品不需承担任何责任。

国家旅业小编说

无论是自己买买买,还是给别人带带带,旅行途中进行购物已经成为大多数人不可避免的行程。因此,因为购物引发的种种纠纷也层出不穷,划分责任范围就成为了重中之重。

在本案中,游客因为国内外商品的价格差问题,认为自己的权益受到侵害,这显然是无理取闹的行为。在出门旅行时,游客并不是完全的上帝,依然要遵守签署的合同及法律条规,不能一味地怪罪旅行社,否则最后会得不偿失。不过小编也提醒业内同仁,作为旅行社,对于双方签署的所有文件都应仔细审查,切莫给他人“挑刺”的机会,给自己带来不必要的影响。总的来说,游客和旅游业者应该携起手来,共同维护旅游市场的秩序。

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